应对台风“山竹”对游客出行的影响驴妈妈旅游

  应对台风“山竹”对游客出行的影响驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案据中央气象台消息,今年第22号台风“山竹”预计于16日下午到晚上在广东珠海到湛江一带沿海登陆,可能成为今年以来登陆我国的最强台风。目前,广州白云机场、深圳宝安机场、珠海金湾机场、澳门机场和香港机场9月16日的航班全部取消,部分机场航班取消延迟至9月17日。为了应对台风“山竹”对出行游客的影响,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,已通过微信、电话、网络、地接等多种渠道联系提醒跟团游及自由行客人务必注意安全情况。

  驴妈妈景区玩乐事业部承诺,受山竹台风影响关闭的广东、海南两省景区门票,16、17号两天出游的可以免费退改。

  驴妈妈景酒事业部目前已启动突发事件机酒保障机制。驴妈妈酒景事业部承诺,旅客通过驴妈妈预订广州、深圳、海南的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由驴妈妈承担。

  驴妈妈国内跟团事业部已经排查游客安全情况,并且将根据航司政策积极为客人进行机票的退改签操作,协助游客对所涉及的酒店及景区门票争取进行无损退改,无法争取的将按照合同约定进行处理。

  在国内航班方面,驴妈妈景酒事业部已发布台风影响公告,提醒旅客注意出行安全,并及时调整行程。目前航班改签需求量大、等待时间长,驴妈妈会尽快为旅客办理改签,旅客也可同时联系航空公司改签。如行程非紧急,驴妈妈建议旅客可以改签到台风天结束后的航班。驴妈妈正密切关注各地往返受台风影响地区的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,驴妈妈在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。

  在国际航班方面,驴妈妈国际机票事业部针对已经预订但尚未出行的游客,因受台风影响而航班取消或延迟的行程,国际机票部门将积极协助游客按照航司规定退票或改期。

  驴妈妈将持续关注台风后续影响,为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打驴妈妈24小时服务热线。

  纵观这几个典型盗刷案例,记者发现,几乎所有被盗刷的用户都在第一时间发现并及时联系了驴妈妈旅游网平台及警方,但实际显示追回欠款的并不多,问题主要在于关键证据难以提供,由于驴妈妈旅游网要求提供的信息有年份开头的交易流水账号,而银行却表示,这样的账号无法提供,只能提供另一种流水账号,银行提供的流水账号在驴妈妈旅游网看来却是无效账号,至此,要回扣款变成一道难题。

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  热门景区中,部分景区人均可使用的厕所数量较少。提醒游客,尤其是带孩子的游客,可以通过高德地图及时查找厕位信息。

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  中国旅游协会联合高德地图提示游客,提前规划出行路线,避免交通拥堵;提前安排前往景区游览时间,错峰出游;尽量选择成熟的出游线路,避免进入生僻区域,发生遭遇极端天气、迷路等出游风险;在游客量较大景区,常遇如厕难问题,尤以女性、儿童游客为甚,提前做好合理规划;通过权威渠道查找餐厅等,遇菜单价格不明、双菜单等宰客问题,及时更换餐厅,如遇纠纷保留证据。

  旅游行程中如产生旅游纠纷或对旅游质量存有异议应及时与组团社联系,文明协商,理性维权,不宜采取过激行为影响其他游客的正常行程。协商不成,可向“12301”国家旅游服务热线或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是,旅游投诉具有时效性,投诉时效为合同结束后90天内。黑龙江省内旅游投诉咨询电线“政府服务热线”。

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